Tregt internett hos Telenor? Slik feilsøker du steg for steg

Et godt utgangspunkt før du begynner: kjør en hastighetstest, og se hva resultatet faktisk betyr opp mot abonnementet du betaler for.

Steg 1: Sjekk om feilen ligger hos Telenor

Det første du bør utelukke er en feil i nettet i ditt område – da hjelper ingen feilsøking hjemme. Telenor har et verktøy kalt Smart Feilsøk som du finner ved å logge inn på Mine Sider. Det sjekker om det er registrert feil på adressen din, og lar deg melde fra direkte til feilretterne hvis noe er galt.

Er det meldt feil i området, er det bare å vente på at Telenor retter den. Er alt grønt der, er det noe hjemme hos deg – og da går vi videre.

Steg 2: Den raske løsningen – riktig omstart

Det kjedeligste rådet er også det som oftest virker: skru utstyret av og på. Men rekkefølgen og ventetiden betyr noe, og her gjør mange det for raskt.

Slik restarter du ruteren (og en eventuell forsterker):

1. Trekk ut strømkontakten, eller bruk av/på-bryteren.
2. La utstyret stå strømløst i minst 10 sekunder.
3. Sett strømmen tilbake. Det kan ta noen minutter før ruteren er på nett igjen.

Har du fiber, har du i tillegg en fiberboks (eller et modem / en antenneadapter ved trådløst bredbånd). Den restartes litt annerledes:

1. Ta ut strømkontakten.
2. Vent ett helt minutt – fiberboksen trenger lengre tid enn ruteren.
3. Sett strømmen tilbake, og vent noen minutter på at forbindelsen kommer opp.

Restart gjerne alt samtidig – fiberboks, ruter og forsterker – og ta en omstart av PC-en eller mobilen du tester på også. Veldig mange «uforklarlige» nettproblemer forsvinner her.

Steg 3: Finn ut hvilken ruter du har

Hvilken løsning som gjelder videre, avhenger av utstyret ditt. Telenor har sendt ut to generasjoner WiFi-ruter, og forskjellen er stor:

WiFi Ruter II er den nyeste. Den bruker WiFi 6E og sender på tre bånd samtidig – 2,4, 5 og 6 GHz – med en funksjon kalt Smart WiFi som automatisk flytter enhetene dine til det beste båndet. Den har WPA3-kryptering, og på baksiden sitter det én 2,5 Gbps WAN-port, én 2,5 Gbps LAN-port og tre vanlige 1 Gbps LAN-porter. Den er høyreist og smal (230 mm høy).

Den første WiFi Ruter (uten «II») mangler WiFi 6 helt. Den sender på 2,4 og 5 GHz etter eldre standard (WiFi 5 / 802.11ac) og bruker WPA2-kryptering. Den er lavere og bredere enn den nye (rundt 175 mm høy, 207 mm bred).

Er ruteren din den eldre modellen og du sliter med dekning eller fart, er en oppgradering ofte det enkleste grepet – mer om det i steg 6.

Du kan også lese av status på lampene på WiFi Ruter II:

Står den øverste lampen og blinker gult eller rødt lenge, har ruteren kontakt med Telenor men får ikke fullført oppkoblingen – da er en omstart (steg 2) riktig neste trekk.

Steg 4: Tregt på WiFi, men greit på kabel?

Test forskjellen: koble en PC eller spillkonsoll rett i ruteren med nettverkskabel og kjør hastighetstesten på nytt. Får du god fart på kabel, men dårlig på WiFi, ligger problemet i det trådløse – ikke i abonnementet ditt.

De vanligste WiFi-årsakene er plassering og bånd. En ruter som står inne i et skap, bak TV-en eller i kjelleren, mister mye signal gjennom vegger – særlig murvegg, betong, fliser og speil demper kraftig. Flytt ruteren til et åpent, sentralt sted i boligen, gjerne fritt på en hylle.

Bånd betyr også noe: 2,4 GHz når lengst, men er tregest og mest utsatt for forstyrrelser; 5 og 6 GHz er mye raskere, men når kortere. Med Smart WiFi velger ruteren dette automatisk, men nær yttergrensen av dekningen kan en enhet henge fast på feil bånd – da hjelper det å gå nærmere ruteren eller å bygge ut dekningen (steg 6).

Steg 5: Juster innstillinger i Mitt WiFi

Vil du endre nettverksnavn, passord eller andre innstillinger, gjør du det i Mitt WiFi på wifi.telenor.no. Du må være koblet til ditt eget hjemmenett, og du logger inn med admin-passordet som står på klistremerket under ruteren.

Har du glemt WiFi-passordet, kan du få det tilsendt: send en SMS med kodeordet WIFI etterfulgt av de åtte siste sifrene i serienummeret til 2000. Serienummeret og fremgangsmåten står på undersiden av ruteren.

Steg 6: Når bør du oppgradere utstyret?

Hvis du har gjort alt over og fortsatt har dødsoner eller treg fart i deler av boligen, handler det ofte om kapasitet og rekkevidde – ikke feil.

Som en grov pekepinn klarer én ruter som regel en mindre bolig fint, mens større boliger og boliger med mange vegger trenger hjelp av en eller flere forsterkere som danner et mesh-nettverk sammen med ruteren. Telenors WiFi Forsterker II er laget for å spille på lag med WiFi Ruter II.

Telenor leier ut utstyret månedlig – WiFi-ruteren til 49 kr/md. og hver forsterker til 39 kr/md. (sjekk alltid oppdatert pris hos Telenor, prisene kan endres). Eier du en gammel førstegenerasjons ruter, gir et bytte til WiFi Ruter II ofte størst effekt for pengene.

Steg 7: Når bør du kontakte Telenor?

Kontakt Telenor hvis Smart Feilsøk viser feil de ikke har rettet, hvis kabelen ut til boligen ser skadet ut, eller hvis du konsekvent får langt lavere fart på kabel enn det abonnementet ditt skal levere – også etter omstart. Telenor oppgir å ha en garanti dersom det oppstår problemer med bredbåndet; ta vare på hastighetstestene dine som dokumentasjon når du tar kontakt.

En liten sikkerhetsmerknad

Telenor tilbyr et innebygd sikkerhetsfilter kalt Nettvern+, som varsler om nettsider som kan inneholde virus eller svindel. Det påvirker ikke farten nevneverdig, og er greit å ha på – men det er en trygghetsfunksjon, ikke en løsning på tregt nett.