Tregt internett hos leverandøren din? Velg riktig guide

Tre ting å sjekke uansett leverandør

Før du går til din egen leverandør, ta disse tre. De løser eller forklarer de fleste tilfellene:

• Er det en feil i området? Alle leverandørene har driftsmeldinger på Mine sider eller i appen sin. Er det registrert feil der du bor, er det ingenting du kan gjøre hjemme.
• Er det WiFi-et eller linja? Koble en PC til ruteren med nettverkskabel og test farten. God fart på kabel, men dårlig trådløst, betyr at problemet er WiFi-et inne i boligen. Vi har en egen guide om nettopp det.
• Har du restartet riktig? Ta strømmen på ruteren, vent, sett den tilbake. Har du en fiberboks eller mediekonverter i tillegg, må den også restartes. Hvor lenge du skal vente varierer mye mellom leverandørene, og det er verdt å gjøre riktig.

Velg leverandøren din

Herfra blir det leverandørspesifikt. Hver guide tar deg gjennom feilsøkingen i riktig rekkefølge for akkurat det utstyret du har.

Telenor

Fiber og kabel med WiFi Ruter II som nyeste ruter. Guiden viser riktig restart-rekkefølge når du har fiberboks, hvordan du kjenner igjen ruter-modellen din, og hva Smart Feilsøk på Mine Sider gjør for deg før du tar kontakt.

Altibox

Altibox er ikke ett selskap, men lokale partnere som Lyse, Viken Fiber og Eidsiva. Det merker du først når noe svikter, for det er partneren din som hjelper deg. Guiden dekker hjemmesentralen og hvilken versjon du har, riktig restart, bromodus og Modell A-fellen som slår ut TV-dekoderen.

Telia

Telia er egentlig to leverandører i én etter at Get ble en del av selskapet: fiber med F1-ruteren, og kabel over det gamle coax-nettet. Er du kabel-kunde, med en tykk antenneledning inn i utstyret, er en løs antenneledning den klart vanligste årsaken. Guiden dekker begge deler, pluss Smart Control-appen og bromodus.

Ice (mobilt bredbånd)

Mobilt bredbånd henter nettet fra nærmeste mast, og «tregt» har ofte helt andre årsaker enn på fiber. De to vanligste er at datakvoten er brukt opp, slik at hastigheten settes ned til 128 kbit/s, eller at signalet er svakt der ruteren står. Guiden tar plassering, kvote, senderkø om kvelden og SIM-kortet.

Starlink (satellitt)

Satellitt har sine egne typiske problemer, og nesten alle handler om fri sikt til himmelen. I Norge kommer snø og is på toppen. Guiden dekker hindringssjekken i appen, Snow Melt-funksjonen, restart med 20 minutters ventetid og hva du aldri skal gjøre med antennen.

Teknologien betyr mer enn navnet på leverandøren

To kunder hos samme leverandør kan ha helt ulike problemer, fordi de har ulik teknologi inn i boligen. Fiber er stabilt og har som regel lik opp- og nedlasting. Kabel går over antennenettet, der en løs kontakt er en klassiker. Mobilt bredbånd og satellitt deler kapasitet eller er avhengige av signalforhold, og begge svinger mer gjennom døgnet. Er du usikker på hva du faktisk har, eller vurderer å bytte, er gjennomgangen vår av fiber, kabel, 5G og satellitt et bedre sted å starte enn en feilsøkingsguide.

Når du skal ta kontakt, og med hvem

Ta kontakt når du har testet på kabel og fortsatt får dårlig fart, når feilen kommer igjen etter restart, eller når du får langt mindre enn det du betaler for over tid. Da er det leverandørens sak, ikke din. Hvem du kontakter er ikke like opplagt overalt: hos Altibox er det den lokale partneren din som hjelper deg, mens Starlinks offisielle support går gjennom appen eller kontoen din på nett.

Får du systematisk lavere hastighet enn avtalt, har du en sak. Hvordan du dokumenterer det og går fram, har vi skrevet en egen guide om.