Tregt internett hos Telia? Slik feilsøker du steg for steg

Begynn gjerne med en hastighetstest, så du vet om du faktisk får mindre enn abonnementet ditt skal levere.

Steg 1: Sjekk om feilen ligger hos Telia

Sjekk Telias driftsmeldinger for å se om det er registrert feil på din adresse. Er det meldt feil i området, er det bare å vente på at Telia retter den – ingen feilsøking hjemme hjelper da. Finner du ingen driftsfeil, har Telia også en egen oversikt over internettproblemer før du kontakter kundeservice.

Steg 2: Restart utstyret riktig

En omstart løser overraskende mye:

1. Trekk ut strømkabelen på baksiden av ruteren.
2. La den stå strømløs i minst 10 sekunder.
3. Sett strømmen tilbake. Det kan ta noen minutter før ruteren er på nett igjen.

Er ruteren koblet til en mediekonverter (fiber) eller en antenne/antenneadapter, bør du restarte det utstyret samtidig.

Steg 3: Kabel-kunde? Sjekk antenneledningen først

Dette er det viktigste grepet hvis du er kabel-kunde, og det folk flest overser. Den klart vanligste årsaken til ustabilt eller tregt nett over kabel er at antenneledningen sitter løst – enten i veggkontakten eller i modemet.

Slik sjekker du:

1. Ta antenneledningen ut i begge ender.
2. Sett den godt inn igjen, og skru koblingen helt fast til den strammer seg.
3. Vent rundt to minutter – da skal lampene slutte å blinke.

Et par ting til om ledningen: den bør ikke være lengre enn ti meter, og det er lurt å kjenne på at den fortsatt sitter stramt med jevne mellomrom. En løs eller for lang antenneledning gir akkurat den typen «nettet hakker av og til»-problem som er vanskelig å feilsøke ellers.

Steg 4: Tregt på WiFi, men greit på kabel?

Koble en PC rett i ruteren med nettverkskabel og test på nytt. God fart på kabel, men dårlig trådløst, betyr at problemet er WiFi-et – ikke abonnementet.

Plassering er nesten alltid årsaken. Sett ruteren høyt og fritt, helst midt i boligen. Unngå å plassere den inni skap, bak TV-en eller i et teknisk rom – og husk at speil, vannrør, brannmurer og tykke vegger demper signalet kraftig.

Steg 5: Bruk Telia Smart Control-appen

F1-ruteren styres enklest fra Telia Smart Control-appen (App Store / Google Play). Der kan du blant annet endre nettverksnavn og passord, opprette et eget gjestenettverk, sette opp foreldrekontroll, og sette 5 GHz-båndet midlertidig på pause.

Det siste er et nyttig triks mange ikke kjenner: smarte enheter som robotstøvsuger, smartlys eller varmeovn støtter ofte bare 2,4 GHz, og kan nekte å koble seg til når 5 GHz er aktivt. I appen velger du «Administrer» og deretter «Sett 5 GHz midlertidig på pause», kobler til enheten, og skrur 5 GHz på igjen etterpå.

Steg 6: Logg inn på ruteren direkte

Vil du gjøre mer avanserte endringer, kan du logge inn på selve ruteren. Skriv http://teliagateway.lan eller 192.168.1.1 i nettleseren mens du er koblet til hjemmenettet. Brukernavnet er User, og passordet står på klistremerket bak på ruteren, merket «Web admin passord» (samme sted finner du «Web admin username»).

Her kan du blant annet skru det trådløse nettet av og på, sette opp port forwarding og endre nettverksnavn under «Simple view».

Får du ikke opp innloggingssiden, eller er du usikker på hvilken adresse som gjelder for din ruter, går vi gjennom det i detalj i innloggingsguiden for teliagateway.lan.

Steg 7: Egen ruter bak F1 (bromodus)

Vil du bruke din egen ruter, setter du F1 i bromodus (bridge mode). Logg inn på 192.168.1.1, velg «Advanced interface», trykk «Bridge Eth port 4», sett bryteren til ON og lagre – ruteren starter på nytt. Etter omstart er det LAN-port 4 (den raske 2,5 Gbit-porten) som står i bridge-modus, mens de øvrige portene fortsatt fungerer som vanlige, rutede porter. Det er altså i port 4 du kobler din egen ruter.

Viktig: bromodus og port forwarding fungerer ikke på Telia Trådløst Bredbånd (det trådløse 5G-baserte hjemmebredbåndet) – kun på fiber/kabel.

Steg 8: Utvid dekningen – og når du bør kontakte Telia

Har du dødsoner i en større bolig etter at alt annet er på plass, kan du utvide med en eller flere ekstendere. Telia oppgir en pris på 29 kr/md. per ekstender (sjekk alltid oppdatert pris hos Telia, prisene kan endres). For gaming og hjemmekontor lønner det seg å bruke kabel der du kan – stabilitet og lav forsinkelse betyr mer enn rå hastighet.

Kontakt Telia hvis driftsmeldingene viser en feil de ikke har rettet, hvis du som kabel-kunde har sjekket antenneledningen uten bedring, eller hvis du konsekvent får langt lavere fart på kabel enn abonnementet skal levere. Ta vare på hastighetstestene som dokumentasjon.