Tregt internett hos Ice? Slik feilsøker du mobilt bredbånd steg for steg

Steg 1: Har du gått tom for data?

Dette er den klart vanligste grunnen til at Ice-nettet plutselig blir tregt, og den enkleste å overse. Alle Ice-abonnementer har en månedlig datakvote, og når du har brukt den opp, settes hastigheten kraftig ned – helt ned til 128 kbit/s, som i praksis er nok til lite annet enn enkel tekst.

Sjekk forbruket ditt på Min Side eller i ice-appen, eller send en SMS med kodeordet FORBRUK til 08200. Er kvoten brukt opp, har du to løsninger: kjøpe en ekstra datapakke (tilgjengelig et par minutter etter kjøp), eller oppgradere til et større abonnement. Ubrukt data rulles forøvrig over til neste måned med Data Rollover, opp til en grense på størrelsen på abonnementet ditt.

Steg 2: Plasser ruteren for best mulig signal

Her er en viktig forskjell fra fiber- og kabelrutere: hos en fiberruter handler plassering om å spre WiFi godt i boligen, mens hos Ice handler det først og fremst om å fange et godt signal fra masten. Anbefalingen fra Ice er å plassere ruteren høyt og så nært et vindu som mulig.

Disse faktorene påvirker hvilken hastighet du faktisk får:

• Avstand til nærmeste basestasjon (mast)
• Hvor mange som er koblet til samme mast samtidig
• Tidspunkt på døgnet
• Terreng rundt deg – fjell, daler og skog demper signalet
• Bygningsmasse – stål, betong og skjermet (energi)glass stenger signalet effektivt ute

Står ruteren i en kjeller eller midt i et hus med tykke betongvegger, er det ofte nok å flytte den opp til en vinduskarm for å merke forskjell.

Steg 3: Er det rushtid på masten?

Mobilt bredbånd er en delingstjeneste – du deler kapasiteten på masten med alle andre i området. Når mange er på samtidig, går hastigheten ned. Det skjer typisk mellom klokken 17 og 23 på kvelden, og rundt ferietider som påske og sommer. Opplever du at nettet er bra på dagen men tregt om kvelden, er dette nesten alltid forklaringen – og det er ikke en feil på utstyret ditt.

Steg 4: Restart ruteren – og gi den god tid

Restart løser mange henginger, men en Ice-ruter trenger lengre tid strømløs enn en vanlig fiberruter:

1. Slå av ruteren og trekk støpselet ut av veggen.
2. La den stå helt strømløs i 10 minutter – ikke bare noen sekunder.
3. Slå den på igjen, og gi den et par minutter på å koble seg til mobilnettet.

Lyser Power-lampen fortsatt etter at du har trukket strømmen, kan ruteren ha et tilkoblet batteri – sjekk det før du går videre.

Steg 5: Sjekk SIM-kortet

Ruteren henter nettet fra et SIM-kort, og en del «kommer ikke på nett»-problemer skyldes SIM-et. På Nokia-ruteren finner du SIM-kortet i en lomme på undersiden.

Blinker signal-/4G-barene rødt, betyr det som regel at ruteren mangler SIM-kort eller ikke klarer å lese det. Ta ut SIM-kortet og sett det inn igjen slik lappen i lommen viser: hjørnet med skråkant inn først, chipen vendt mot deg, og dytt det helt inn til klemmen låser seg. Du kan også kontrollere på Min Side at SIM-nummeret stemmer med det som står på kortet (det starter med 894707150000… og er 19 sifre langt).

Steg 6: Sjekk dekning og driftsmeldinger

Er du usikker på om området ditt har god nok dekning, sjekk Ices dekningskart for mobilt bredbånd. Ligg du i utkanten av dekningen, vil hastigheten variere mer enn på fiber – det er normalt for teknologien. Sjekk også Ices driftsmeldinger for å se om det er en kjent feil på masten i ditt område.

Steg 7: Bytte nettverksnavn og passord

Vil du endre WiFi-navn eller passord på ruteren, gjør du det via ruterens egne innstillinger – Ice har en egen veiledning for dette på kundeservice-sidene. Husk at alle tilkoblede enheter må logge på med det nye passordet etterpå.

Steg 8: Når bør du kontakte Ice?

Har du sjekket datakvote, plassering, tidspunkt, restart og SIM uten bedring, og dekningskartet sier at du skal ha god dekning, er det verdt å kontakte Ice på 21 00 00 00 eller via chat. Beskriv gjerne når problemet oppstår (for eksempel bare om kvelden, eller hele døgnet) og hvor ruteren står – det hjelper dem å skille mellom et mastproblem og et utstyrsproblem.

Et siste poeng verdt å ta med i vurderingen: hvis du konsekvent bruker opp store datamengder og stadig må kjøpe datapakker, kan fast bredbånd (fiber eller kabel) være både raskere og rimeligere der det er tilgjengelig.